Seit Mitte 2023 hat die Städteservice Raunheim Rüsselsheim AöR einen ehrgeizigen Weg beschritten, um ihren Bürgerservice auf ein neues Niveau zu heben. Mit dem klaren Ziel, die Bürgerfreundlichkeit und Effizienz zu steigern, begannen sie die Einführung des c-ware Bürgerportals. Innerhalb von nur 5 Monaten wurde dieser visionäre Schritt von Herrn Patrick Feesche und seinem Team in Zusammenarbeit mit der c-trace GmbH umgesetzt.

Basierend auf der vorhandenen c-ware-Infrastruktur war ihr Bedürfnis klar: Die Bürgerinnen und Bürger sollten von modernen, benutzerfreundlichen Services profitieren und einen nahtlosen Zugang zu den Verwaltungsleistungen erhalten. Außerdem sollten die Verwaltungsprozesse für die Mitarbeiter der Städteservice Raunheim Rüsselsheim AöR durch die gleitende Integration des c-ware Bürgerportals in die vorhandene c-ware-Infrastruktur effizienter gestaltet werden.

Im exklusiven Interview gewährt uns Herr Feesche einen einzigartigen Einblick in die spannende Reise zur Umsetzung dieses wegweisenden Projekts.

Einblick in die Revolution des Bürgerservices: Ein Interview mit Herrn Patrick Feesche

Wir haben mit Herrn Patrick Feesche von der Städteservice Raunheim Rüsselsheim AöR gesprochen, um mehr über dessen Erfahrungen bei der Einführung des c-ware Bürgerportals zu verstehen, das von der c-trace GmbH entwickelt und umgesetzt wurde.

Frage: Herr Feesche, warum haben Sie sich für die Einführung des c-ware Bürgerportals entschieden und welche Erwartungen haben Sie damit verbunden?

Patrick Feesche: Wir haben uns für das c-ware Bürgerportal entschieden, um unseren Bürgern einen modernen, unkomplizierten Zugang zu unseren Serviceleistungen zu bieten. Neben der telefonischen Erreichbarkeit wollten wir eine 24/7-Möglichkeit schaffen, unsere Services abzurufen und gleichzeitig den Anforderungen des Onlinezugangsgesetzes gerecht werden.

Frage: Welche konkreten Leistungen und Services haben Sie über das Bürgerportal angeboten und welche davon waren besonders nützlich für Ihre Bürger?

Patrick Feesche: Über das Bürgerportal bieten wir unter anderem die Möglichkeit, Termine für die Abholung von Sperrmüll, E-Schrott und Grünschnitt zu buchen, den individuellen Abfuhrkalender einzusehen und Gebührenbescheide sowie Müllbehälter zu verwalten. Besonders nützlich ist der passwortgeschützte Bereich für Eigentümer, der alle relevanten Daten rund um die Mülltonnen bündelt.

Frage: Wie hat sich die Möglichkeit, Anträge rund um die Uhr online einzureichen, auf die Effizienz Ihrer Verwaltungsprozesse ausgewirkt?

Patrick Feesche: Bisher nutzen zwar viele Bürger weiterhin den persönlichen oder telefonischen Service, aber wir verzeichnen einen stetigen Anstieg der digitalen Anträge. Die Möglichkeit zur Online-Einreichung bietet zusätzliche Flexibilität und wird langfristig zur Effizienz unserer Verwaltungsprozesse beitragen.

Frage: Die Integration des Bürgerportals in Ihre Webseite und die Sicherheit des Logins: Wie haben diese Aspekte die Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit für Ihre Bürger beeinflusst?

Patrick Feesche: Erste Rückmeldungen zeigen, dass unsere Bürger sehr zufrieden mit dem Login-Bereich sind. Durch den persönlichen Login bieten wir Sicherheit und die Daten sind rund um die Uhr abrufbar.

Frage: Gab es während der Einführung des Bürgerportals besondere Herausforderungen und wie wurden diese bewältigt?

Patrick Feesche: Die größte Herausforderung war die Implementierung des Abfallkalenders, der aus den Stammdaten unserer c-ware generiert wird. Dank des engen Austauschs mit dem Entwicklungsteam von c-trace konnten wir diese Hürden erfolgreich meistern.

Frage: Wie wurde die Zusammenarbeit zwischen Ihrem Team und dem c-ware-Entwicklungsteam während des Implementierungsprozesses erlebt?

Patrick Feesche: Während des Implementierungsprozesses war ein Entwickler von c-trace ständig für uns ansprechbar und hat die Anforderungen kurzfristig umgesetzt.

Frage: Gab es während der Einführung besondere Schulungsprogramme für Ihre Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle die Plattform effektiv nutzen können?

Patrick Feesche: Besondere Schulungsprogramme gab es nicht, da das Bürgerportal selbsterklärend ist und sich in wenigen Minuten nutzen lässt.

Frage: Wie wurden Anwenderfeedback und -anforderungen während des Einführungsprozesses berücksichtigt und in die Weiterentwicklung des Bürgerportals einbezogen?

Patrick Feesche: Die meisten Anforderungen konnten kurzfristig umgesetzt werden, dank des kontinuierlichen Austauschs mit dem Entwicklungsteam von c-trace.

Frage: Welche Ratschläge würden Sie anderen Organisationen geben, die das c-ware Bürgerportal einführen möchten?

Patrick Feesche: Nehmen Sie sich genug Zeit für die Einführung des Portals und binden Sie die Verantwortlichen Ihrer Fachabteilungen von Anfang an mit ein.

Vielen Dank an Herrn Patrick Feesche für diesen Einblick in die Einführung des c-ware Bürgerportals. Wir sind gespannt auf weitere Entwicklungen und Verbesserungen in diesem Bereich.

Entdecken Sie die Zukunft des Bürgerservices mit dem c-ware Bürgerportal! Mit dieser innovativen Plattform können Kommunen, Bürger und Unternehmen ganz einfach auf Verwaltungsservices zugreifen. Von zu Hause aus können Sie schnell und unkompliziert Leistungen, Formulare und Online-Services nutzen. Dank der nahtlosen Integration mit Ihrer c-ware-Datenbank sind alle Informationen stets aktuell und in Echtzeit verfügbar. Von Sperrmüllaufträgen über den Abfallkalender bis hin zur SEPA-Mandatsreferenz - das c-ware Bürgerportal bietet eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Bedürfnisse.

Nutzen Sie das c-ware Bürgerportal für Onlinedienstleistungen rund um die Uhr und ermöglichen Sie Ihren Bürgern einen modernen Zugang gemäß dem Onlinezugangsgesetz (OZG). Profitieren Sie von der Entlastung Ihrer Callcenter und Bürgerämter durch die Digitalisierung der Prozesse von Anfang an. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Verwaltung und verbessern Sie gleichzeitig die Servicequalität für Ihre Bürger.

Kontaktieren Sie noch heute unser Vertriebsteam, um mehr über die Vorteile des c-ware Bürgerportals für Ihre Organisation zu erfahren und es in Aktion zu sehen!

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